شرایط و ضوابط بازگشت کالا به فن پویا

قوانین و شرایط ارسال، تحویل و مرجوع سفارشات پرداخت در محل و تحویل درب منزل

ثبت سفارش در وب‌سایت به منزله مطالعه و پذیرش کامل قوانین زیر می‌باشد. لطفاً پیش از ثبت سفارش، شرایط را به دقت مطالعه فرمایید.

ماده 1. شرایط تحویل سفارش

سفارش تنها به شخص خریدار یا فردی که هنگام ثبت سفارش به عنوان تحویل‌گیرنده معرفی شده است تحویل داده می‌شود.

در صورت نیاز به تحویل سفارش به شخص دیگر، لازم است مشخصات وی در بخش توضیحات سفارش ثبت گردد.

تحویل سفارش به همسایه، نگهبان ساختمان یا سایر افراد بدون ثبت و هماهنگی قبلی در سیستم فروشگاه امکان‌پذیر نخواهد بود.

ماده 2. آدرس و محل تحویل

مبنای تحویل سفارش، آدرس ثبت‌شده در زمان خرید می‌باشد.

هرگونه تغییر آدرس فقط از طریق تماس با پشتیبانی و ثبت در سیستم معتبر است. اعلام آدرس جدید به پیک در محل تحویل قابل قبول نبوده و به منزله لغو سفارش محسوب می‌شود. در این حالت هزینه ارسال از مبلغ سفارش کسر خواهد شد.

ماده 3. بررسی کالا هنگام تحویل

مشتری موظف است هنگام دریافت مرسوله و در حضور پیک، موارد زیر را بررسی نماید:

سلامت ظاهری کالا

عدم شکستگی یا ضربه‌دیدگی

تطابق مدل کالا با فاکتور

کامل بودن اقلام سفارش

حداکثر زمان انتظار پیک جهت بررسی کالا 5 دقیقه می‌باشد.

ثبت امضا یا کد تحویل، به منزله تأیید سلامت کامل کالا و دریافت صحیح سفارش است. پس از تکمیل فرآیند تحویل، درخواست مرجوعی به دلیل آسیب ظاهری یا شکستگی پذیرفته نخواهد شد.

ماده 4. مشاهده ایراد در زمان تحویل

در صورت مشاهده هرگونه آسیب یا مغایرت:

موضوع را فوراً به پیک اعلام نمایید

بلافاصله با پشتیبانی فروشگاه تماس بگیرید

تصاویر کالا یا بخش آسیب‌دیده ارسال گردد

پس از تأیید پشتیبانی، مرسوله به پیک بازگردانده شده و نتیجه بررسی شامل تعویض کالا یا عودت وجه اطلاع‌رسانی خواهد شد.

ماده 5. مشکلات فنی پس از تحویل

در صورت وجود ایراد فنی که هنگام تحویل قابل تشخیص نبوده باشد، مشتری تا 48 ساعت فرصت اعلام و مرجوعی کالا را دارد.

کالا باید توسط مشتری برای فروشگاه ارسال گردد. پس از بررسی کارشناسان و تأیید مشکل، یکی از اقدامات زیر انجام خواهد شد:

تعویض کالا

عودت کامل مبلغ سفارش و هزینه ارسال

ماده 6. شرایط پرداخت در محل

پرداخت مبلغ سفارش هنگام تحویل از روش‌های زیر امکان‌پذیر است:

پرداخت از طریق کارتخوان همراه پیک

پرداخت نقدی معادل مبلغ فاکتور

کارت به کارت یا موبایل بانک (پس از تأیید حسابداری)

تحویل سفارش تنها پس از تأیید نهایی دریافت وجه توسط واحد حسابداری انجام می‌شود.

تصویر رسید، پیامک بانکی یا اسکرین‌شات پرداخت به منزله تأیید پرداخت محسوب نمی‌شود.

در صورت بروز اختلال بانکی یا عدم ثبت مبلغ در حساب شرکت، امکان تحویل مرسوله وجود نخواهد داشت.

چنانچه فرآیند تأیید پرداخت بیش از 5 دقیقه موجب انتظار پیک گردد، هزینه انتظار به سفارش اضافه خواهد شد.

ماده 7. عدم حضور گیرنده در محل

در صورت عدم حضور تحویل‌گیرنده:

مراجعه ناموفق ثبت می‌شود

هزینه ارسال دریافت خواهد شد

ارسال مجدد شامل هزینه حمل دوباره است

مشتری می‌تواند با هماهنگی قبلی، سفارش خود را حضوری دریافت نماید.

ماده 8. وظایف و محدودیت‌های پیک

پیک صرفاً مسئول تحویل سفارش درب بیرونی ساختمان می‌باشد و موارد زیر در حیطه وظایف وی نیست:

ورود به ساختمان یا واحد

باز کردن بسته‌بندی کالا

تست فنی محصول

نصب یا راه‌اندازی

تغییر فاکتور فروش

تغییر مقصد تحویل بدون هماهنگی پشتیبانی

ماده 9. شرایط عدم پذیرش خسارت

در موارد زیر درخواست خسارت یا مرجوعی تأیید نخواهد شد:

اعلام آسیب پس از تأیید تحویل و خروج پیک

عدم ارائه مستندات تصویری از آسیب

باز شدن، دستکاری یا تعمیر کالا پس از تحویل

گذشت بیش از 48 ساعت از زمان دریافت سفارش

ماده 10. مسئولیت پس از تحویل

پس از ثبت تحویل، مسئولیت نگهداری کالا بر عهده مشتری بوده و آسیب‌های بعدی شامل تعهدات حمل و ارسال نخواهد بود.

ماده 11. مبنای بررسی اختلافات

ملاک بررسی سفارش، مشخصات درج‌شده برای محصول در وب‌سایت می‌باشد و انتظارات خارج از ویژگی‌های اعلام‌شده، تعهدی برای فروشگاه ایجاد نمی‌کند.

همچنین بررسی پرداخت‌ها صرفاً بر اساس اطلاعات ثبت‌شده در واحد حسابداری و مبلغ نهایی سفارش انجام خواهد شد.