شرایط و ضوابط بازگشت کالا به فن پویا
شرایط بازگشت، تعویض و لغو سفارش در فروشگاه فن پویا
در فن پویا، هدف ما فراهم آوردن تجربه‌ای مطمئن، سریع و رضایت‌بخش برای مشتریان گرامی است. با این حال ممکن است در برخی موارد نیاز به بازگشت یا تعویض کالا وجود داشته باشد. در این صفحه، تمامی قوانین و ضوابط مربوط به این فرآیندها به‌روزرسانی شده و شفاف توضیح داده شده است. لطفاً پیش از ثبت درخواست بازگشت، با دقت موارد زیر را مطالعه فرمایید.
۱. مهلت بازگشت و تعویض کالاهای غیراختصاصی (آماده)
کلیه کالاهایی که به‌صورت آماده و غیراختصاصی تهیه شده‌اند، مشمول ۷ روز ضمانت بازگشت یا تعویض از تاریخ تحویل می‌باشند.
مشتری پس از دریافت کالا ۴۸ ساعت فرصت تست اولیه دارد. در صورت وجود ایراد یا نقص فنی، باید در این بازه با واحد پشتیبانی تماس بگیرد.
کالا فقط در صورتی قابل بازگشت است که در وضعیت اولیه، باز نشده، استفاده‌نشده و با بسته‌بندی سالم باشد.
فاکتور فروش باید همراه کالا ارسال شود.
دلیل بازگشت باید یکی از موارد زیر باشد:
مغایرت با سفارش ثبت‌شده
وجود مشکل فنی
در صورت عدم موجودی برای تعویض، و انتخاب‌نکردن کالای جایگزین، مبلغ خرید تا ۴۸ ساعت پس از دریافت کالا عودت داده خواهد شد.
۲. شرایط کالاهای سفارشی (سفارشی‌سازی‌شده)
محصولاتی که طبق مشخصات اختصاصی مشتری تولید شده‌اند (مانند ابعاد خاص، رنگ، قاب یا گارد سفارشی)، شامل قوانین متفاوتی هستند:
لغو سفارش فقط تا پیش از تغییر وضعیت به “آماده‌سازی” ممکن است.
پس از شروع تولید یا آماده‌سازی، امکان لغو یا بازگشت وجود ندارد.
در صورت تطابق نداشتن کالا با نیاز مشتری پس از تحویل و پیش از نصب، امکان بازگشت فقط در صورت تأیید سلامت کالا توسط تیم فنی فن پویا وجود دارد.
هزینه ارسال برگشتی کالاهای سفارشی بر عهده مشتری خواهد بود.
این دسته از محصولات شامل قطعاتی مانند پروانه، فیلتر، گارد، قاب اختصاصی و… هستند که به‌هیچ‌وجه قابل بازگشت یا تعویض نمی‌باشند.
۳. نقص تولید و خدمات پس از فروش
در صورت بروز نقص تولید، مشتری باید موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهد تا فرآیند بررسی توسط کارشناسان فنی آغاز شود.
در صورت تأیید نقص، رفع مشکل یا تعویض انجام می‌شود. در صورتی که مشتری نقشی در ایراد نداشته باشد، هزینه ارسال بر عهده فروشگاه خواهد بود.
کلیه فرایندهای رسیدگی به ایرادات، صرفاً با هماهنگی قبلی با پشتیبانی فن پویا انجام می‌شود.
۴. شرایط بازگشت وجه
عودت وجه تنها در موارد زیر انجام خواهد شد:
سفارش ثبت‌شده اما قبل از تغییر وضعیت به “آماده‌سازی”، و پرداخت انجام شده باشد.
کالای ارسالی دارای مشکل فنی باشد و امکان تعویض وجود نداشته باشد.
کالا با اطلاعات درج‌شده در سایت مغایرت داشته باشد.
کالای جایگزین در انبار موجود نباشد.
وجه فقط به شماره حساب معرفی‌شده توسط شخص سفارش‌دهنده بازگردانده می‌شود.
۵. استثنائات
کالاهایی که در قالب جشنواره یا فروش ویژه (حراج) ثبت سفارش شده‌اند، امکان بازگشت یا تعویض ندارند.
در صورت آسیب‌دیدگی بسته‌بندی هنگام بازگشت کالا، هزینه از مشتری دریافت خواهد شد.
بازگشت کالا بدون هماهنگی قبلی و دریافت کد مرجوعی از پشتیبانی، پذیرفته نخواهد شد.
۶. نحوه ثبت درخواست بازگشت یا لغو سفارش
برای ثبت درخواست بازگشت یا لغو سفارش، لطفاً از طریق یکی از راه‌های زیر اقدام نمایید:
تماس تلفنی با پشتیبانی فن پویا در ساعات کاری
چت آنلاین یا ارسال تیکت در پنل کاربری
نکته مهم: تمامی موارد فوق مطابق با ضوابط به‌روز فروشگاه فن پویا تدوین شده‌اند و در صورت هرگونه تغییر، اطلاع‌رسانی از طریق همین صفحه انجام خواهد شد.
در صورت نیاز به راهنمایی بیشتر یا دریافت مشاوره فنی، با تیم پشتیبانی فن پویا در تماس باشید:
تلفن: 02133918481 | 02133931618 | 02133932128
ارسال تصاویر در واتساپ: 09101200086 | 09101200058
ایمیل: fanpooya@gmail.com
اینستاگرام: fanpooya | @fanpooya.trading@
