شرایط و ضمانت بازگشت کالا
یکی اولویت های ما در گروه فن پویا رضایتمندی و آرامش خاطر مشتریان می باشد لذا برای پیشبرد این هدف فن پویا با کمک کارشناسان مجرب خود تلاش کرده است تا مشتریان عزیز بتوانند اطلاعات دقیقی از محصولات مورد نظرشان به دست آوردند و خریدی اسان، سریع و در عین حال دقیق را انجام دهند، با این وجود فن پویا تصمیم دارد در صورت نیاز به تعویض و یا باز پس فرستادن محصول خریداری شده، مشتری را در این مهم همراهی نماید.
گروه فن پویا در صورتی که کالای خریداری شده نصب نشده باشد، ضمانت ۷ روز تعویض و یا بازگشت کالا از زمان دریافت کالا توسط مشتری را به استثنا کالاهای سفارشی در نظر گرفته است. در ادامه شرایط مربوط به کالاهای سفارشی ذکر شده است.
مشتری محترم پس از دریافت محصول تنها ۴۸ ساعت مهلت تست محصول دریافتی را دارد و در صورت وجود هرگونه مشکل باید با پشتیبانی تماس گرفته و مراحل را از طریق متخصصین فنی پیگیری نماید. معمولاً محصولات ارسال شده سالم و گاهاً¬ با توجه به درخواست خوده مشتری ساخته شده اند مگر در موارد خاصی که کادر فنی گروه فن پویا برای مشاوره حضوری و اندازه گیری های لازم به محل اعزام شده باشند.
خواهشمندیم اگر با مشکلاتی مانند از عدم تطابق سایز مواجه شدید، به واحد پشتیبانی فن پویا اطلاع دهید و با توجه به هماهنگی های انجام شده محصول را جهت بررسی ارسال نمایید. پس از بررسی در صورت احراز وجود نقص در تولید، پس از رفع نقص هزینه های ناشی از خرابی به خریدار محترم اطلاع داده خواهد شد.
قطعات سفارشی: قطعات سفارشی مانند پروانه، قاب، گارد، فیلتر و …. پس از ساخت قابل بازگشت نمی‌باشد.
لغو سفارشات
• شرایط کالای غیر سفارشی: مشتریان عزیز می بایست حداکثر ۲۴ساعت پس از دریافت کالای خریداری شده مراتب مرجوعی و بازگشت کالا را به اطلاع کارشناسان فن پویا برسانند تا هماهنگی های لازم جهت عودت کالا در مهلت ضمانت ۷ روز کاری انجام شود.
شروط لازم برای بازگشت و تعویض کالا وجود بسته بندی، فاکتور فروش، جدا نشدن برچسب از کالا، خارج نشدن محصول از حالت اولیه و مغایر بودن محصول دریافت شده با سفارش اولیه می‌باشد.
لازم به ذکر است در صورت موجود نبودن مدل، سایز و رنگ کالای مرجوع شده به جهت تعویض کالا و در صورت انتخاب ننمودن کالایی دیگر، وجه پرداختی ظرف حداکثر ۴۸ ساعت پس از دریافت کالا به مشتری عودت داده خواهد شد. امکان تعویض و بازگشت کالا برای سفارش های ثبت شده در ایام فروش فوق العاده (حراج) مقدور نمی باشد.
همچنین هزینه رفت و برگشت کالا جهت ارجاع آن با حفظ شرایط بسته‌بندی اولیه، به عهده فن پویا می باشد. در صورتی که شرایط بسته‌بندی پس از ارجاع تغییر کرده باشد، هزینه‌های آن از مشتری دریافت خواهد شد.
کالای سفارشی:
مشتری محترم قبل از ثبت سفارش نهایی یا پیش از تولید قطعه/ محصول و تغییر وضعیت آن در پنل کاربری مشتری به حالت “آماده سازی” می تواند سفارش را بدون ارائه هیچ دلیلی لغو کند و وجه مورد نظر را به طور کامل دریافت کند.
در صورتی که سفارش ارسال شده با نیاز مشتری مغایرت داشته باشد مشتری باید بدون باز نمودن پوشش محصول و پیش از نصب آن با بخش پشتیبانی جهت عودت مرسوله هماهنگ کند و در صورتی هزینه سفارش به حساب مشتری عودت داده خواهد شد که سلامت محصول از طرف تیم فنی فن پویا احراز شود. همچنین هزینه عودت مرسوله های سفارشی، بر عهده مشتری می باشد. لذا امکان عودت مبلغ و لغو سفارش پس از ساخت محصول به هیچ عنوان امکان پذیر نمی باشد.
اعتبار پيش فاكتور غیر رسمی و رسمی
اعتبار پیش فاكتور ثبت شده در فن پویا ۷ روز می باشد و پس از اين مدت لغو خواهد شد. در صورت واریز مبلغ پیش فاکتور بعد از مدت زمان ۷ روز و بدون هماهنگی با بخش فروش، اگر جنس تغییر قیمت داشته باشد واریز ما به التفاوت مبلغ به منظور قطعی شدن سفارش الزامی می باشد.
قیمت ها و موجودی کالاها
قیمت ها و موجودی های درج شده در سایت فن پویا به روز هستند. در صورتی که مشتری درخواست تعداد عمده از یک کالا را داشته باشد می بایست قبل از ثبت سفارش با شرکت فن پویا تماس گرفته و با مسئولین فروش هماهنگ نماید.
قوانین عودت وجه
عودت وجه تنها در شرایط زیر امکان پذیر می باشد:
* در صورتی که شما ثبت سفارش انجام داده و پس از پرداخت و قبل از تغییر وضعیت سفارش به حالت “آماده سازی” سفارش و یا “ارسال شد” از خرید خود منصرف شده اید میتوانید با هماهنگی بخش فروش وجه پرداختی خود را به صورت کامل دریافت کنید. در صورت تغییر وضعیت سفارش به “ارسال شد” پس از بازگشت مرسوله به فروشگاه مبلغ پرداختی با کسر هزینه ارسال به شماره حساب اعلام شده از سمت مشتری عودت داده خواهد شد.
* در صورتی که ثبت سفارش انجام شود و کالا دریافتی دارای مشکل باشد پس از تست محصول توسط تیم فنی فن پویا و عدم موجودی محصول در انبار وجه به صورت کامل به شما عودت داده می شود.
* در صورتی که کالا دریافتی با اطلاعات مندرج در سایت مغایر باشد می توانید با عودت کالا به فن پویا وجه خود را به صورت کامل دریافت نمایید.
*تمام موجودی و قیمت های موجود در سایت به روز می باشد. لذا اگر بنا به دلایلی موجودی محصولی در انبار به اتمام رسیده باشد گروه فن پویا هماهنگی های لازم را انجام داده و مبلغ کالا را به صورت کامل به شماره حساب اعلام شده از سمت مشتری عودت می دهد.